保証期間が過ぎていたのにアイコス(iqos)ホルダーを無料交換してもらえた話

IQOSを無料で交換してもらい喜ぶ人

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はじめに

今回、タイトルの通りフィリップモリス様の神対応により、保証期間1年を過ぎているにもかかわらず無償で交換していただき、 本当に嬉しいのですが、こんな記事を書いてしまうと、この記事を見て交換してもらった人がいるのに何で私はダメなんだ!

なんて事態になってしまうと大変申し訳なく、記事作成を迷ったのですが、何らかの間違いが発生していなければ、 私と同じような状況の人も交換してもらえる可能性があるので記事にしてみました。

何故交換できたのか私も全く理解できていないので、無償交換できるか保障はできませんが試してみてくださいと言うしかないのですが、 保証期間を過ぎていたにもかかわらず、無償交換対応してもらえた私の状況をご説明したいと思います。

必須のデバイス登録

まず、IQOSを購入する予定の方も、購入された方もIQOS公式サイトから会員登録を行います。

購入予定の方は、キャンペーンが終わっていなければ、購入前に会員登録し、クーポンを取得すると割引価格でIQOSを購入する事ができます。

そして、購入後2週間以内に購入したIQOSのシリアル番号などを入力し、デバイス登録する事により、 本来6ヶ月の保証期間が1年に延長されます。

上記の事から、バッテリーの寿命をまっとうする前に壊れる可能性のあるIQOSなので、会員登録とデバイス登録は必須です。

まず、今回の無償交換できた話ですが、デバイス登録を行っている事が前提で、私も購入後2週間以内にデバイス登録を行っていました。

ちなみにIQOSは、ファミリーマートさんで購入しました。

交換依頼方法

IQOSが壊れた際に交換を依頼する方法としては、先ほどの会員ページから依頼する方法がまず1つです。

故障かなと思ったらボタンから質問に回答していくと、条件が合えばあっさり交換を受け付けてくれます。

他にもメールでの問い合わせ電話での問い合わせという方法もありますが、 私が試した際は電話は何度かけても全くつながりませんでした。

現在は改善されているかもしれませんが、ネット上でもメール送っても返信がない、電話つながらないといった投稿がたくさん見つかるので難しいかもしれません。

IQOSショップが近くにある方は、直接お店に行くというのは良い方法だと思いますが、私が住んでいる所には近くにIQOSショップがなく、行った事がないので、 今回は省略させていただきます。

私の状況

では、今回保証期間を過ぎていましたが交換してもらえた私の状況をご説明したいと思います。

購入日
正確な購入日は申し訳ないのですが、覚えていません。ただ、会員ページを見ると購入日(もしかしたらデバイス登録日)は2016年09月28日のようです。

会員ページから取得したクーポンを利用し購入したので、何らかの情報がIQOSカスタマーセンターにもいっているかもしれません。 証拠画像を貼っておきます。

デバイス登録日確認画面

途中無償交換経験あり
またまた正確な日付がわからなくて申し訳ないのですが、今回保証期間の1年を過ぎて交換する前に一度交換していただいた経験があります。

寒い冬であった事は間違いないので、購入後、3~7ヶ月後あたりだと思います。

交換してもらった際、送られてきた中に故障した製品を返送する箱が付いてきます。有難い事に着払いで送る事ができるのですが、 故障した製品を返送しないと次回の交換ができない可能性があるという記事を見た事があります。

私が交換してもらった際(IQOSホルダー)はちゃんと返送していました。

今回の交換依頼日
私のIQOS購入日が2016年09月28日で間違いなければ、保証期間は1年とすると、2017年09月27日までが保証期間であると考えられます。

そして、私のIQOSホルダーが再び壊れ、会員ページの故障かなと思ったらボタンから交換依頼をしたのが2017年10月19日です。

保証期間終わったばっかりなのに~と悲しみながら、ダメもとでやってみると、手続きができ、『交換リクエストが完了しました』のメールまで届きました。

見事無償交換完了
何かの間違いで、送られて来ないのではないかと半信半疑だったのですが、2017年10月21日無事、家に送られて来ました。 本当にありがとうフィリップモリス様。

IQOSから送られてきた証拠画像

最後に

保証期間を過ぎて一ヶ月も経っていない状況ですが、IQOSホルダーを交換してもらう事ができました。

今回何故交換対応していただけたのか理由はわかりませんが、交換してもらえる人もいれば交換してもらえない人もいると思いますので、 期待せずに、チャレンジしてみてください。

ちなみにですが、私が持っていた故障したIQOSホルダーは旧型だったのですが、今回届いたのは新型でした。

バイブでのお知らせ機能が追加されており、使いやすくなりました。

おそらく次壊れた際は、無償交換は難しいと思いますので、長持ちしてくれる事を祈るばかりです。

IQOSが故障して使えなかった1日半、昔吸っていたハイライトのメンソールを吸ってみましたが、不味く感じるし、気持ち悪くなるしで困りました。

2台持ちを夢見て、パックコードの入力も頑張りたいと思います。

記事作成日:2017.10.22

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